1、公司品質管理體系說明

為了確保商品品質，滿足用戶需要，我公司自成立以來，特別是ISO9000標準在我國推廣以來，始終都把商品品質視為産業的生命。在商品策劃、開發、生產、安裝和效勞的整個過程中，都是按ISO9000族標準的要求進行的，我們的大體做法和簡要情況如下：

（1）、發布了品質方針，明確了品質目標。我們向用戶和各界好友鄭重宣告：

我們的品質方針是：品質為本、顧客至上、從嚴管理。

我們的品質目標是：健全和完善品質體系，三年內使主導商品打入國際市場，五年內能有一種商品爭創國際品牌。

我們的品質宗旨是：為滿足顧客要求策劃和開發的商品，采用成熟的國內外先進技藝，趕超國際先進水平。

我們的承諾是：公司的生存和擴展依存於其顧客，為顧客供應滿意的商品和效勞是我們的任務，保證顧客利益，保證與顧客有效溝通，與顧客建立誠信合作關系，達成顧客滿意。

品質管理體系的完善和有效性、商品和效勞品質水平只有更好，沒有好，我們將不斷創新，持續改進，更好是我們的目標，好是我們永恒的追求。

（2）、健全了組織機構，明確了職責權限。

公司成立了以總經理為組長、以管理者代表為副組長的品質領導小組。公司下設三部一辦，即技藝部、市場部、財務部、彙總辦。不僅明確了各部門的職責、權限及相互關系，而且對品質有關人員的職責、權限也都作了明確的規定。

（3）、建立了品質體系，健全了品質體系文件。

為了滿足品質目標，品質管理和用戶的需要，除已健全組織機構外，還對商品品質形成的整個過程進行了程序化的有效控製，並配備了必要人力、設備等資源。

為了保證品質體系的有效運行，我們現已健全了品質體系文件，此文件主要包括《品質手冊》、《程序文件匯編》、《作業文件匯編》三冊，現均已裝訂成冊，可供方便使用。

（4）、對商品形成的每一個過程都進行了有效的控製。如：

a、根據用戶對商品的需求，首先由技藝部組織有關人員編製品質計劃，其次由技藝部監督檢查品質計劃的實施情況。

b、公司對每一個銷售合同在簽訂前都要由市場部負責組織有關人員進行合同評審，並要填寫《合同評審表》和《合同評審記錄》。

c、對於用戶或銷售合同有特殊要求的商品，先由技藝部按照規定的程序進行策劃/開發，為了確保商品固有品質，對商品策劃還要實施有效控製。如：在策劃階段，必須按策劃計劃由技藝部組織有關人員進行策劃評審；在策劃輸出形成結果時，對策劃文件或樣品還要進行策劃驗證；為使商品符合預期使用的要求，在成功的策劃驗證後，針對商品還要進行策劃確認，對於新研製的商品或批量生產的商品是以鑒定會的方式進行策劃確認。對於老商品的改進或改型策劃也都要按規定的程序進行控製。

d、為了確保所需的采購品符合規定要求，對采購要進行控製，對分承包方也要進行評價和選擇。根據采購的不同類別（A、B、C三類），采取不同的控製方法，采購物品必須按策劃要求和采購計劃進行，若不能按采購計劃執行時，必須填寫《材料代用通告單》，要經技藝部同意，總工程師批準。對於所采購的物品要按規定的檢驗規範進行嚴格的進貨檢驗，否則，不準入庫。對於顧客所供應的商品也要進行有效的控製。

e、為了確保商品在生產過程中處於受控狀態，針對本公司的不同商品，由技藝部編製相應的策劃文件、檢驗規範、采購清單，並按合同要求下達生產計劃，生產部除按策劃要求進行嚴格操作外，還要做好商品標識、設備的維修保養等工作。對於關鍵過程還要進行更嚴格的控製。

f、商品策劃、檢驗嚴格按標準執行。並針對93年的兩個標準所存在的一些問題，現又重新製訂了兩個新標準，今後不論是搞策劃還是進行檢驗，都要嚴格按這兩個新標準執行，特別是檢驗更是如此。

g、在商品搬運、貯存、包裝、防護、交付及效勞等方面也都進行了有效控製。

（5）、已取得了明顯的效果

由於本公司已較長時間地堅持按ISO9000標準進行策劃、生產和經營，商品品質穩定提高，生產規模逐步擴大。

2、品質保證

（1）、我公司保證按合同規定所供應的合同設備是合格的硬件和軟件的總和，並是全新的、完整的、未使用過的，技藝水平是先進的、成熟的、品質優良的，能滿足合同規定的品質和性能要求，滿足運行的要求。

（2）、公司保證供應的技藝文件是清晰完整、正確和有效的，並及時供應能滿足合同設備的工程策劃、安裝、運行、維持和檢修要求。

（3）、在合同規定的品質保證期限內如發現設備有任何故障，在接到業主通告後的2小時內到達工地，負責完成修復。

（4）、如果發現由於我公司責任造成任何設備缺陷或損壞，或不符合施工圖樣與技藝條款要求，或技藝文件錯誤或技藝人員按安裝、調試、試運行和驗收過程及品質保證期中錯誤指導而造成設備損壞，業主有權根據合同要求提出索賠。

（5）、對品質保證期中的設備，未達到要求的使用年限，因品質原因造成損壞或失效，在規定時間內無償負責維修與更換，更換後的設備質保期順延。

（6）、在品質保證期外供應終身技藝幫助。

3、效勞保證

我公司有完善的品質保證體系和售前、售中、售後效勞隊伍，嚴格按照ISO9001品質體系的標準和要求對設備采購、驗收、入庫、保存、加工、生產、電裝、軟件編製、調試、驗收出廠、包裝、運輸、現場安裝、調試投運及售後效勞的全過程進行控製。大限度的滿足用戶的需求和確保工程品質與進度。

（1）、組織措施

為保證所承擔項目的品質和進度，將組建專門的工程項目組，進行項目的有關工作，包括圖紙策劃、用戶聯絡、技藝策劃和協調、生產製造、工程進度、製造確認、現場調試投運及售後效勞，******負責項目技藝品質和實施進度，直至工程完全結束。

（2）、技藝措施為保證系統商品品質，依據合同的技藝規範要求，我們將對商品品質進行實施方案策劃評審、技藝評審、設備出廠前品質評審，同時對商品進行全過程品質控製。

（3）、技藝培訓措施

為保證系統的良好運行，操作人員和維持人員至關重要。為此，我方將對上述人員進行嚴格的技藝培訓，考試合格後方能上崗。以確保系統的******可靠運行。培訓分廠內培訓和現場培訓兩個階段進行。

1）廠內培訓：

a、培訓對象：業主單位的安裝、運行、檢修和維持人員

b、培訓人數：根據業主實際需求決定

c、培訓時間：在設備進入總裝調試階段，進行為期2-3周的技藝培訓

d、培訓地點：山西鑫恒創控製技藝有限公司

培訓資料：

a、系統技藝使用說明了

b、系統技藝圖紙

c、PLC編程手冊

d、應用技藝培訓教材及其它有關參考資料

培訓內容：

a、PLC及計算機基礎知識

b、控製系統的原理、組成及特點

c、系統的控製性能

d、PLC控製軟件編程方法及要點

e、設備的使用、維持方法

f、系統的檢查、測試、故障查找及排除方法

g、設備搬運、存儲、安裝及調試要求

培訓方法：

a、采用講授，對培訓內容的主要部分分課時進行講授

b、實際操作培訓，包括軟件編製與維持和控製系統實際操作與維持

c、對培訓人員進行培訓考試，考試合格者，方有資格上崗操作

2）現場培訓

a、培訓對象：業主單位的安裝、運行、檢修和維持人員

b、培訓人數：根據業主實際需求決定

c、培訓時間：在設備進入現場安裝調試階段，跟隨實際工程進度進行培訓

d、培訓地點：業主方工地

培訓內容：

a、PLC控製軟件調試方法及要點

b、操作員站監控軟件的調試和修改方法

c、設備的使用、維持方法

d、系統的檢查、測試、故障查找及排除方法

培訓方法：實際操作培訓，包括控製參數整定和修改、軟件維持以及控製系統實際操作與維持。

4、售後效勞

銷售效勞及優惠條件

（1）、保證供應高品質商品及各項效勞，承擔合同規定的全部義務，並自始至終與業主配合。

（2）、凡本公司實施的工程及所銷售商品，本公司負責保修贰年。在保修期除人為因素或不可控製因素外出現故障，本公司免費維修。在保修期外終身供應技藝效勞，以代理價供應備品備件。

（3）、本公司有24小時熱線維修話機，按照國際慣例，在接到業主方話機或傳真通告後，本公司保證立即做出響應，晚上接到話機4小時內技藝人員到達現場；白天接到話機2小時內技藝人員到達現場。另外我公司地處省內，交通方便，在占有一定的地理優勢，在水廠施工、安裝、調試、維持、培訓等各方面的效勞可以隨叫隨到。

24小時熱線維修話機：0351—7091906       13935140273

傳真：0351-7021950