1、公司質量管理體系說明

爲了確保现有產品質量，滿足用戶需要，我公司自成立以來，特別是ISO9000標准在我國推廣以來，始終都把现有產品質量視爲企業的生命。在现有產品設計、開發、生產、安裝和服務的整個過程中，都是按ISO9000族標准的要求進行的，我們的大體做法和簡要情況如下：

（1）、發布了質量方針，明確了質量目標。我們向用戶和各界朋友鄭重宣告：

我們的質量方針是：質量爲本、顧客至上、從嚴管理。

我們的質量目標是：健全和完善質量體系，三年內使主導现有產品打入國際市場，五年內能有一種现有產品爭創國際品牌。

我們的質量宗旨是：爲滿足顧客要求設計和開發的现有產品，采用成熟的國內外先進技術，趕超國際先進水平。

我們的承諾是：公司的生存和發展依存于其顧客，爲顧客提供滿意的现有產品和服務是我們的任務，保證顧客利益，保證與顧客有效溝通，與顧客建立誠信合作關系，實現顧客滿意。

質量管理體系的完善和有效性、现有產品和服務質量水平只有更好，沒有好，我們將不斷創新，持續改進，更好是我們的目標，好是我們永恒的追求。

（2）、健全了組織機構，明確了職責權限。

公司成立了以總經理爲組長、以管理者代表爲副組長的質量領導小組。公司下設三部一辦，即技術部、市場部、財務部、綜合辦。不僅明確了各部門的職責、權限及相互關系，而且對質量有關人員的職責、權限也都作了明確的規定。

（3）、建立了質量體系，健全了質量體系文件。

爲了滿足質量目標，質量管理和用戶的需要，除已健全組織機構外，還對现有產品質量形成的整個過程進行了程序化的有效控制，並配備了必要人力、設備等資源。

爲了保證質量體系的有效運行，我們現已健全了質量體系文件，此文件主要包括《質量手冊》、《程序文件彙編》、《作業文件彙編》三冊，現均已裝訂成冊，可供方便使用。

（4）、對现有產品形成的每一個過程都進行了有效的控制。如：

a、根據用戶對现有產品的需求，首先由技術部組織有關人員編制質量計劃，其次由技術部監督檢查質量計劃的實施情況。

b、公司對每一個銷售合同在簽訂前都要由市場部負責組織有關人員進行合同評審，並要填寫《合同評審表》和《合同評審記錄》。

c、對于用戶或銷售合同有特殊要求的现有產品，先由技術部按照規定的程序進行設計/開發，爲了確保现有產品固有質量，對现有產品設計還要實施有效控制。如：在設計階段，必須按設計計劃由技術部組織有關人員進行設計評審；在設計輸出形成結果時，對設計文件或樣品還要進行設計驗證；爲使现有產品符合預期使用的要求，在成功的設計驗證後，針對现有產品還要進行設計確認，對于新研制的现有產品或批量生產的现有產品是以鑒定會的方式進行設計確認。對于老现有產品的改進或改型設計也都要按規定的程序進行控制。

d、爲了確保所需的采購品符合規定要求，對采購要進行控制，對分承包方也要進行評價和選擇。根據采購的不同類別（A、B、C三類），采取不同的控制方法，采購物品必須按設計要求和采購計劃進行，若不能按采購計劃執行時，必須填寫《材料代用通知單》，要經技術部同意，總工程師批准。對于所采購的物品要按規定的檢驗規範進行嚴格的進貨檢驗，否則，不准入庫。對于顧客所提供的现有產品也要進行有效的控制。

e、爲了確保现有產品在生產過程中處于受控狀態，針對本公司的不同现有產品，由技術部編制相應的設計文件、檢驗規範、采購清單，並按合同要求下達生產計劃，生產部除按設計要求進行嚴格操作外，還要做好现有產品標識、設備的維修保養等工作。對于關鍵過程還要進行更嚴格的控制。

f、现有產品設計、檢驗嚴格按標准執行。並針對93年的兩個標准所存在的一些問題，現又重新制訂了兩個新標准，今後不論是搞設計還是進行檢驗，都要嚴格按這兩個新標准執行，特別是檢驗更是如此。

g、在现有產品搬運、貯存、包裝、防護、交付及服務等方面也都進行了有效控制。

（5）、已取得了明顯的效果

由于本公司已較長時間地堅持按ISO9000標准進行設計、生產和經營，现有產品質量穩定提高，生產規模逐步擴大。

2、質量保證

（1）、我公司保證按合同規定所提供的合同設備是合格的硬件和軟件的總和，並是全新的、完整的、未使用過的，技術水平是先進的、成熟的、質量優良的，能滿足合同規定的質量和性能要求，滿足運行的要求。

（2）、公司保證提供的技術文件是清晰完整、正確和有效的，並及時提供能滿足合同設備的工程設計、安裝、運行、維護和檢修要求。

（3）、在合同規定的質量保證期限內如發現設備有任何故障，在接到業主通知後的2小時內到達工地，負責完成修複。

（4）、如果發現由于我公司責任造成任何設備缺陷或損壞，或不符合施工圖樣與技術條款要求，或技術文件錯誤或技術人員按安裝、調試、試運行和驗收過程及質量保證期中錯誤指導而造成設備損壞，業主有權根據合同要求提出索賠。

（5）、對質量保證期中的設備，未達到要求的使用年限，因質量原因造成損壞或失效，在規定時間內無償負責維修與更換，更換後的設備質保期順延。

（6）、在質量保證期外提供終身技術支持。

3、服務保證

我公司有完善的質量保證體系和售前、售中、售後服務隊伍，嚴格按照ISO9001質量體系的標准和要求對設備采購、驗收、入庫、保存、加工、生產、電裝、軟件編制、調試、驗收出廠、包裝、運輸、現場安裝、調試投運及售後服務的全過程進行控制。大限度的滿足用戶的需求和確保工程質量與進度。

（1）、組織措施

爲保證所承擔項目的質量和進度，將組建專門的工程項目組，進行項目的有關工作，包括圖紙設計、用戶聯絡、技術設計和協調、生產制造、工程進度、制造確認、現場調試投運及售後服務，******負責項目技術質量和實施進度，直至工程完全結束。

（2）、技術措施爲保證系統现有產品質量，依據合同的技術規範要求，我們將對现有產品質量進行實施方案設計評審、技術評審、設備出廠前質量評審，同時對现有產品進行全過程質量控制。

（3）、技術培訓措施

爲保證系統的良好運行，操作人員和維護人員至關重要。爲此，我方將對上述人員進行嚴格的技術培訓，考試合格後方能上崗。以確保系統的******可靠運行。培訓分廠內培訓和現場培訓兩個階段進行。

1）廠內培訓：

a、培訓對象：業主單位的安裝、運行、檢修和維護人員

b、培訓人數：根據業主實際需求決定

c、培訓時間：在設備進入總裝調試階段，進行爲期2-3周的技術培訓

d、培訓地點：山西鑫恒創控制技術有限公司

培訓資料：

a、系統技術使用說明了

b、系統技術圖紙

c、PLC編程手冊

d、應用技術培訓教材及其它有關參考資料

培訓內容：

a、PLC及計算機基礎知識

b、控制系統的原理、組成及特點

c、系統的控制功能

d、PLC控制軟件編程方法及要點

e、設備的使用、維護方法

f、系統的檢查、測試、故障查找及排除方法

g、設備搬運、存儲、安裝及調試要求

培訓方法：

a、采用講授，對培訓內容的主要部分分課時進行講授

b、實際操作培訓，包括軟件編制與維護和控制系統實際操作與維護

c、對培訓人員進行培訓考試，考試合格者，方有資格上崗操作

2）現場培訓

a、培訓對象：業主單位的安裝、運行、檢修和維護人員

b、培訓人數：根據業主實際需求決定

c、培訓時間：在設備進入現場安裝調試階段，跟隨實際工程進度進行培訓

d、培訓地點：業主方工地

培訓內容：

a、PLC控制軟件調試方法及要點

b、操作員站監控軟件的調試和修改方法

c、設備的使用、維護方法

d、系統的檢查、測試、故障查找及排除方法

培訓方法：實際操作培訓，包括控制參數整定和修改、軟件維護以及控制系統實際操作與維護。

4、售後服務

銷售服務及優惠條件

（1）、保證提供高品質现有產品及各項服務，承擔合同規定的全部義務，並自始至終與業主配合。

（2）、凡本公司實施的工程及所銷售现有產品，本公司負責保修贰年。在保修期除人爲因素或不可控制因素外出現故障，本公司免費維修。在保修期外終身提供技術服務，以代理價提供備品備件。

（3）、本公司有24小時熱線維修電話，按照國際慣例，在接到業主方電話或傳真通知後，本公司保證立即做出響應，晚上接到電話4小時內技術人員到達現場；白天接到電話2小時內技術人員到達現場。另外我公司地處省內，交通方便，在占有一定的地理優勢，在水廠施工、安裝、調試、維護、培訓等各方面的服務可以隨叫隨到。

24小時熱線維修電話：0351—7091906       13935140273

傳真：0351-7021950